干货|5点心得经营好顾客群,蜜饯展业事半功倍

 蜜饯商学院     |      2019-10-09 23:33

蜜饯是国内领先的社交电商导购平台,一款网购省钱神器。能快速查找拼多多、淘宝天猫全网的优惠商品。不仅可以自用省钱,还可以通过分享赚钱。要经营好蜜饯,最重要的是打造好自己的顾客群。从建群到维护,每一步都需要花心思。

 

“顾客群的数量和质量,直接关系着你的收入。”不仅要追求数量,群内的活跃度、参与度也是十分重要的。建立顾客群对你的信任感,了解需求、积极互动,提高用户粘性,蜜饯事业就会越做越轻松。

 

关于这一点,河北衡水的宝妈张俏特别有心得。5月份加入蜜饯,仅用了4个月的时间,在9月16日就晋升成为运营总监。

 

今年30岁的张俏有一儿一女,3月份的时候为了大宝读书在市里买了房。自己是全职妈妈,全家人靠丈夫的收入生活。除了日常开销,还得还房贷。

 

“当时家里经济还是很紧张的,所以我也一直找兼职,想着帮忙赚点钱,结果就接触到了蜜饯。当时就跟我老公说了,他特别支持我,说帮我拉人。”张俏说,她特别感谢她老公。把亲戚朋友全部拉进群里,加上张俏自己的亲戚,一开始她的顾客群就有两三百人。

 

“建了群之后我就开始试着发产品,自己挑商品,觉得好的就发到群里。第一个月就挣了700块。没花一分钱还赚钱,把我高兴坏了。”

 

而在经营蜜饯的过程中,6月份的她还产下了一个女儿,名副其实的“蜜饯宝宝”!

即使在生宝宝和坐月子的时候,张俏依然没有停止做蜜饯。7月份她的月收入达到1500元+,8月份是2800元+,直接为9月份冲击运营总监做准备!

 

张俏说那段时间过得非常艰难,出了月子产后失调,又要兼顾蜜饯事业。面临生理和心理的双重压力。幸好团队和家人们对她十分照顾,也很支持她的事业,加上自己的坚持,才能顺利走过来。

 

“那个月真的是特别黑暗,我每天睡觉很少,喝着中药发产品!还要忙着招代理!”张俏说她特别感谢婆婆,帮着照顾孩子,让她能出去招代理。那个月她把能想到的人、能分享的人都尽可能发展成代理,一个月招了七八十人。

 

 

晋升为运营总监之后,张俏的收入每天稳定在200元左右。“再也不用为房贷发愁了。”蜜饯事业越来越好、越来越稳定,解决了张俏家里的一大烦恼。

 

 

 

“做蜜饯最大的收益来自顾客群。然而建群容易养群难,要时刻注意维护好和顾客的关系。”回顾蜜饯之路,她表示,大部分时间都在经营顾客群。

 

用心选品

 

蜜饯官方提供了非常专业的素材群,每天会有专业的选品人员搜寻全网性价比很高的商品,发送到素材群里供会员使用。而APP上也会及时更新全网(拼多多、淘宝天猫)力推的、热卖单品以及高佣金商品。作为蜜饯的经营者,最好不要过分依赖素材群。因为每个人的客户群体的定位不同,要根据实际情况做出调整。

 

“建群一开始就挑便宜的东西发,那样会出单很多,顾客积极性也会提高。拼多多的纸巾是个很好的选择,有很多商家会定期发布一些质量好的、性价比高的纸巾。蜜饯APP上也会重点推荐,比超市零售甚至批发都还要便宜。尤其是一些品牌,口碑好,受众多,比如植护的纸巾。撸纸巾,已经是会员们常态化的推广。

 

另外,发商品的时候也要自己先查看一下规格和尺寸,有些库存不足或者已经没货了,发出去就毫无意义。

 

看商品评价推荐

 

除了挑选商品以外,发群的商品质量也很关键。“发产品必须看商品评价,没有评价的就看有没有运费险。都是差评的商品千万不能选。”

 

张俏说,她把顾客当朋友,而不是赚钱的工具。因此在选品的时候,会仔细看过买家在拼多多、淘宝天猫里的晒图和评价,把好的产品推荐出去。

 

做好群互动

 

群互动很多人都在做,最重要的是要坚持。一个活跃度高的顾客群,即使没有很多人数,也可以创造不小的价值。

 

首先,张俏会在群里发一些自己孩子的生活照片和短视频,打造更好的客户关系,像朋友一样相处。而红包雨活跃、拉人送礼、进群送礼、小游戏等等,也是很好的办法。

 

张俏定期会做拉人进群送礼活动,在做活动期间,把群名字改成“进群免费送XXX”,这样方便新人识别。

 

对于群友邀请朋友进群,张俏会给她们准备好文案:

 

邀请女性好友的时候,可帮忙带上这句话:↓↓↓

这是我一好友的购物福利群,我在群里挺久的了,群主本人信用很高!今天群主搞活动,免费包邮送礼品!进去看看吧!

 

每送一份礼品出去,还会把自己购买礼品的截图或视频发出来发送给对方,请对方帮忙发到群里,以证明群活动真实有效。

 

对于有一些积极参与的顾客,可以单独私聊她们。让她帮忙拉朋友进群,然后送点小礼物,一般来说她们都会帮忙。

 

互动小游戏也是屡试不爽的方法:介绍朋友进群积1分,下单也积1分……满10分或者20分可以兑换小礼物等等。

 

注重反馈

 

一定要重视反馈。群里大多数人都是在观望的,如果有用户实拍反馈,就最具有说服力的。“一开始我还不信,后来团队里伙伴跟我讲了,我就尝试了一下。果然很有效。”

 

卖家说一万句,不如买家说一句。每次有顾客反馈之后,张俏会再找出这个商品的链接。如果有券的话,别的顾客就会下单了;如果当时没有券了,大家就会知道需要时刻关注群里,才能买到最实惠的东西。

 

另外,顾客反馈的照片或者视频,都在手机里专门建个文件夹存起来。到时候再发这款商品或者同类商品的时候,就把这些拿出来。

 

有时候也会碰到有的顾客想找一个商品,但是暂时没有券。这个时候就需要在顾客名字后面备注上她想要的东西,等下次有券了就私发给她。这样顾客会觉得,你时刻都在帮她关注,有种被重视的感觉,也能一定程度地提高客户忠诚度。

 

做好售后服务

 

“当你做好第一、第二点的时候,就已经在售后这件事情上成功了一半。”张俏说,最初她就是只看佣金,不注意商品的评价,结果损失了好几个顾客。“可能损失的是不止这几个顾客,而是她们周围的一群人。”

 

当然,除了这一点,其他售后也是很重要的。有时候因为商家的原因,例如发货慢、漏发、错发等,顾客会直接来找我们。这个时候就要注意沟通和协调,关键时刻,可以帮顾客联系商家去解决。

 

完善的售后服务,可以加深顾客对你的信赖度和依赖度。